返品・交換について

返品・交換が可能な場合

当店では海外からの取り寄せ商品という特性上、原則として以下の初期不良の場合に限り、返品・交換を承ります。

• 商品に破損・汚損がある場合
• 部品の欠品・不足がある場合
• 注文した商品と異なる商品が届いた場合（誤配送）

返品・交換が不可な場合

以下のお客様都合による返品・交換はお受けできません。あらかじめご了承ください。

• イメージと違った・思っていたものと異なる
• サイズが合わない（商品ページの寸法表をご確認のうえご注文ください）
• 注文を間違えた
• 長期間使用後の不具合・経年劣化
• 商品到着後8日以上経過した場合
• お客様が商品を使用・加工・洗濯した場合
• 商品のタグ・パッケージを破棄・破損した場合

返品・交換のお手続き

1. 商品到着後7日以内に、メール（contact@sauna-tengoku.com）にてご連絡ください。
2. ご連絡時に以下をお知らせください：
   • ご注文番号
   • お名前
   • 不良の内容（破損／部品欠品／誤配送 など）
   • 不良箇所の写真（複数枚あると確認がスムーズです）
3. 当店にて内容を確認後、交換または返金のご案内をメールにてお送りします。
4. 交換商品の発送、または返金処理を行います。

返金について

返金が必要な場合は、原則としてご注文時にご利用いただいたクレジットカードへの返金となります。 カード会社の締め日により、返金が反映されるタイミングは1〜2か月後になる場合があります。

商品到着時のお願い

商品到着後、できるだけ早めに開封・内容確認をお願いいたします。 万が一不良があった場合、到着から日が浅いほどスムーズに対応できます。

最終更新日：2026年5月14日